WWW Serwis Aktualizacje Bezpieczeństwo Monitoring

Regulamin świadczenia usług

I. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z usług oferowanych przez Serwis Stron Internetowych - Digital Core w zakresie tworzenia stron internetowych, sklepów internetowych, ich serwisowania oraz opieki nad stronami WWW.
2. Usługi świadczone są przez Digital Core z siedzibą w Lublienie, ul Stokrotki 8/30, NIP: 7122736243, REGON: 061493890, wpisaną do ewidencji działalności gospodarczej prowadzonej przez Urząd Miasta Lublin, zwanej dalej „Usługodawcą”.
3. Kontakt z Usługodawcą możliwy jest pod adresem e-mail: pomoc@serwis-stron-internetowych.pl, telefonicznie pod numerem: 571232333.
4. Niniejszy Regulamin dotyczy wszelkich usług świadczonych przez Usługodawcę na rzecz użytkowników (zwanych dalej „Klientami”).

II. Definicje

1. "Usługi" – usługi świadczone przez Usługodawcę, obejmujące tworzenie, projektowanie, wdrażanie, modernizowanie, serwisowanie oraz opiekę nad stronami internetowymi i sklepami internetowymi.
2. "Klient" – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła umowę z Usługodawcą na świadczenie usług.
3. "Strona internetowa" – aplikacja internetowa, której celem jest prezentacja informacji, usług lub produktów na stronie WWW, zgodnie z zamówieniem Klienta.
4. "Sklep internetowy" – strona internetowa, której celem jest sprzedaż produktów lub usług online, w tym zarządzanie zamówieniami, płatnościami oraz wysyłkami.
5. "Pakiety opieki" – trzy rodzaje pakietów opieki nad stroną internetową, oferowane przez Usługodawcę, obejmujące różny zakres usług serwisowych oraz wsparcia.

III. Zakres usług

1. Usługodawca oferuje następujące usługi:
   a) Tworzenie stron internetowych – projektowanie i wdrażanie nowych stron internetowych zgodnie z wymaganiami Klienta.
   b) Tworzenie sklepów internetowych – projektowanie, wdrażanie oraz konfiguracja sklepów internetowych, w tym integracja z systemami płatności, obsługa zamówień oraz dostosowanie do specyficznych potrzeb Klienta.
   c) Serwisowanie stron internetowych – usuwanie błędów, aktualizowanie oprogramowania, zabezpieczanie stron przed atakami, aktualizacja treści oraz monitorowanie wydajności stron.
   d) Opieka nad stroną internetową – zapewnienie ciągłości działania strony lub sklepu internetowego, regularne aktualizacje systemów, monitorowanie bezpieczeństwa oraz szybkie reagowanie na problemy.

2. Usługi realizowane są na podstawie umowy zawieranej pomiędzy Usługodawcą a Klientem.

IV. Pakiety opieki nad stroną internetową

Usługodawca oferuje trzy pakiety opieki nad stroną internetową, które różnią się zakresem usług, czasem reakcji na zgłoszenia oraz poziomem wsparcia. Pakiety te są zaprojektowane w taki sposób, aby dopasować się do potrzeb różnych rodzajów stron internetowych i sklepów online.

1. Pakiet Podstawowy:

   • Monitorowanie dostępności strony
   • Aktualizacje systemu CMS oraz wtyczek
   • Kopie zapasowe / bezpieczeństwa
   • Przeprowadzenie podstawowych działań zabezpieczających (np. zmiany haseł).
   • 1 godzina wsparcia technicznego miesięcznie (w tym usuwanie błędów).
   • Comiesięczny raport

2. Pakiet Rozszerzony:

   • Przeprowadzenie zaawansowanych działań zabezpieczających
   • Codzienne kopie zapasowe / bezpieczeństwa
   • Cotygodniowe aktualizacje systemu CMS oraz wtyczek
   • Monitorowanie dostępności strony
   • Optymalizacja wydajności strony
   • Prosta analiza SEO z rekomendacjami do wdrożenia
   • Bezpłatne usunięcie wirusów i malware
   • Testy szybkości oraz bezpieczeństwa
   • 2 godziny wsparcia technicznego miesięcznie (w tym usuwanie błędów).
   • Comiesięczny raport
   • 25% zniżka na godzinę pracy programisty

3. Pakiet Premium:

   • Wszystkie usługi z Planu Rozszerzonego +
   • Zaawansowana analiza SEO i optymalizacja pod kątem wyszukiwarek
   • Optymalizacja zdjęć
   • Optymalizacja wydajności
   • Optymalizacja dla urządzeń mobilnych
   • Optymalizacja pod kątem ułatwień dostępu
   • Wsparcie przez E-Mail i telefon
   • Comiesięczny raport

V. Zawarcie umowy

1. Zawarcie umowy na świadczenie usług odbywa się poprzez złożenie przez Klienta zamówienia w formie elektronicznej lub podpisanie umowy na piśmie.
2. Usługodawca zobowiązuje się do realizacji zamówionych usług zgodnie z ustaleniami zawartymi w umowie oraz w zakresie określonym w ofercie.

VI. Warunki płatności

1. Ceny usług są podane na stronie internetowej Usługodawcy lub w ofercie skierowanej do Klienta.
2. Płatności za usługi realizowane są na podstawie faktury VAT wystawionej przez Usługodawcę. Płatność może być dokonana przelewem bankowym lub inną uzgodnioną metodą.
3. Ceny usług mogą być uzgadniane indywidualnie w zależności od zakresu realizowanego projektu.
4. W przypadku opóźnienia w płatności Klient zobowiązany jest do zapłaty odsetek ustawowych.

VII. Odpowiedzialność

1. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za wszelkie szkody wynikłe z niewłaściwego korzystania ze strony internetowej lub sklepu internetowego przez Klienta, w tym za szkody powstałe w wyniku jej nieprawidłowego użytkowania.
2. Usługodawca zapewnia, że strony internetowe będą funkcjonować zgodnie z wymaganiami umowy, jednak nie gwarantuje całkowitej bezawaryjności systemów.
3. Klient zobowiązuje się dostarczyć Usługodawcy wszelkie niezbędne materiały (teksty, zdjęcia, grafiki) do realizacji zamówienia.

VIII. Ochrona danych osobowych

1. Usługodawca przetwarza dane osobowe Klientów zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w tym z Rozporządzeniem Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony danych osobowych (RODO).
2. Szczegóły dotyczące przetwarzania danych osobowych, w tym cele przetwarzania oraz prawa Klienta, zawarte są w Polityce Prywatności dostępnej na stronie internetowej Usługodawcy.

IX. Reklamacje

1. Klient ma prawo zgłosić reklamację w przypadku niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna być zgłoszona na piśmie lub drogą elektroniczną na adres e-mail Usługodawcy.
3. Usługodawca zobowiązuje się rozpatrzyć reklamację w terminie 14 dni roboczych od jej otrzymania.

X. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. Zmiany będą obowiązywać od momentu ich opublikowania na stronie internetowej Usługodawcy.
2. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem mają zastosowanie przepisy Kodeksu cywilnego oraz innych przepisów prawa polskiego.
3. Wszelkie spory wynikłe z umowy będą rozstrzygane przez sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.